VPN 无法连接：应用中每种状态和提示的含义
VPN 无法连接或无法正常使用时，原因通常出在网络、账户或 VPN 服务器上。多数情况下，从应用界面就能看出是这 3 种原因中的哪一种。查看服务器卡片上的状态行、购买窗口、各种提示和系统状态。本文按这个顺序逐一说明，从主界面一直讲到“设置”。
断开 VPN 后的 1 分钟网络测试
在主界面轻点“断开”，然后打开 2 至 3 个网站。选择最近没有访问过的网站，这样页面不会从缓存中加载。如果断开 VPN 后网站也无法打开，问题就出在网络上。VPN 无法恢复这类网络的互联网连接。如果网站可以打开，原因就不在网络。
酒店、航站楼、火车和咖啡馆的 Wi-Fi 常常会先显示登录页面或使用条款页面。完成该页面上的操作之前，网络会拦截所有流量，VPN 流量也不例外。VPN 处于连接状态时，这个页面可能根本不会出现。先断开 VPN，完成登录页面上的操作，然后重新连接。
确认设备上没有同时开启另一个 VPN。如果有，断开另一个 VPN 应用或公司 VPN，然后重新连接。测试时，还要关闭浏览器或系统设置中的代理。这样就能分清是哪一个导致了故障。VPN 与代理的对比一文介绍了两者各自的作用。
没有订阅时，“连接”会打开购买窗口
在服务器卡片上，国家或地区名称下方的状态行显示 VPN 是否已连接。“VPN 未连接”表示流量没有经过 VPN。“已连接到”后面显示 IP 地址，表示 VPN 已连接。如果网站仍然无法打开，按下文所述查看界面上是否有提示。
如果“连接”打开的是“购买 Ben's VPN”窗口，说明当前账户没有订阅。多数情况下，付款并没有丢失，只是应用登录了另一个账户。首次启动时，应用会登录这台设备的访客账户。在新手机或新电脑上，以及重新安装应用后，都是如此。访客账户并不是订阅所在的账户。
如果已经订阅，轻点窗口顶部的“已有订阅？” → “登录账户”。使用与第一台设备相同的方式登录。最快的登录方式是使用一次性代码。在有订阅的设备上，打开“账户” → “在另一设备上登录”。这里会显示 8 位代码，有效期 3 分钟。在新设备上选择“使用验证码登录”，输入这 8 位数字。如果第一台设备也在使用访客账户，先在那台设备上打开“账户” → “绑定电子邮件”，完成绑定。之后也可以用这个邮箱地址登录。
没有订阅时，应用只会记住所选的位置，不会连接。订阅到期后，主界面会显示“订阅已过期”提示。提示上的“延长”按钮会打开同一个购买窗口。
出现“连接不佳”提示后的 4 个步骤
通过 VPN 服务器的连接质量差时，会出现“连接不佳”提示。提示上的“解决问题”按钮会打开“服务器不可用”卡片。卡片说明问题出在 VPN 服务器上，而不是网络连接本身。所在网络可能屏蔽了这台服务器，或者服务器暂时无法访问。卡片上的步骤从快到慢排列，按这个顺序操作。
选择其他位置
卡片上的“更换位置”按钮会打开位置列表。故障可能只涉及一台服务器，所以任选另一个位置。
查找可用的服务器
如果换了位置仍然无效，或者必须使用这个位置，轻点“查找可用服务器”。应用会再次检测当前服务器，必要时更换这台服务器的 IP 地址。万不得已时，应用会经第三国的中转服务器连接（多跳）。查找最多需要 2 分钟。
重启设备
要重启整部手机或电脑，而不只是重启应用。如果设备上的网络出了故障，重启往往能恢复连接。
重新安装应用
从设备上完全卸载应用，然后从本站的下载页面重新安装。卸载之前，先阅读下方的说明。
用其他位置判断是否为单台服务器故障
更换位置是检查单台服务器最快的方法。服务器卡片下方的“位置”按钮会打开“改变国家”窗口。如果另一个位置可以使用，说明故障只涉及原来那台服务器。如果所有位置都无法使用，检查网络和下文介绍的设置。
VPN 速度慢和 VPN 无法使用不是同一个问题。每次请求都要先到达服务器再返回，所以较远的位置会增加延迟。关于游戏 Ping 值的文章详细解释了这种延迟。使用“最快的”按钮时，应用会选择距离较近的位置。列表中的每个位置还有速度标签，例如“10 GBIT”或“100 MBIT”。下载大文件时，选择附近且速度标签较高的位置。
用“隧道”让指定服务不经过 VPN
“隧道”按钮会打开“分割隧道”窗口，在这里可以让指定的流量不经过 VPN。连接 VPN 后，如果本国的银行或流媒体应用无法正常使用，可以使用这个功能。
- “手动”。列表每行填写一个域名、子网或 IP 地址。访问这些地址时不经过 VPN，直接使用自己的网络连接。
- “用于俄罗斯”。访问俄罗斯服务时不经过 VPN，其余流量都经过 VPN。另有一个复选框，可以把手动列表加入这个模式。
- “绕过 VPN 的应用”。在 Android 上，用“选择应用”可以把整个应用排除在 VPN 之外。
新模式在断开并重新连接后生效。相反的情况也可以用这个窗口排查。如果连接 VPN 后，网站看到的仍是真实的 IP 地址，这个网站很可能在绕过 VPN 的列表中。只有选择“关闭”时，所有流量才会经过 VPN。
以上步骤无效时，“设置”中的 4 个选项
其他排查故障的选项位于“账户” → “设置”中。连接正常时不要更改这些选项。这 4 个选项用于处理以上步骤没有解决的故障。
- “查找可用服务器”。这与“服务器不可用”卡片上的查找相同。如果连接质量差，但应用没有显示提示，可以在这里直接开始查找。
- “更换服务器”。“替换服务器”按钮会同时给所有位置分配新的 IP 地址。如果所有位置在某个网络中都无法使用，换到其他网络后却正常，就使用这个按钮。在其他设备上也使用这个应用时，那些设备可能需要重新连接。
- “多跳”。默认设置为“自动”，需要时应用会加入中转服务器。“俄罗斯”选项适用于俄罗斯境内访问受限的移动网络。流量会先经过位于俄罗斯的服务器，这样在这类网络中 Ben's VPN 也能连接。我们不保证在每个网络中都能连接。此模式下大多数位置无法使用，所以限制解除后要切回“自动”。
- “自动选择镜像”和“手动输入镜像”。安装后的初始设置无法完成时，使用这两个选项。15 秒后，应用会提示查找可用的镜像，因为所在网络可能屏蔽了我们的服务器。先尝试自动选择，无效时再联系客服。
应用会在 VLESS + REALITY、XHTTP、Hysteria2 和 Shadowsocks 中自动选择协议，所以“设置”中没有协议选项。这些协议的区别见关于 VPN 协议的文章。
联系客服前先查看系统状态
“关于”标签页顶部显示当前的系统状态。如果没有大范围故障，状态中也会注明。这种情况下，原因很可能出在网络或所选的位置上。
如果以上方法都无效，轻点服务器卡片下方的“支持”，在聊天中联系客服。客服 7×24 小时在线。“关于”标签页列出了其他联系方式，全部联系方式也列在本站的联系方式页面上。首条消息中写明以下信息，能更快得到回复：
- 应用显示的错误信息（如果有）。
- 应用版本（显示在主界面的应用名称下方）、设备型号和系统版本。
- 所用网络（Wi-Fi 或移动网络）、网络运营商或移动运营商，以及所连接的位置。
- 本文中已经尝试过的步骤。
问题与解答
选择了其他位置，IP 地址却没有变化，为什么？
查看“改变国家”窗口中的“更改位置时自动连接”复选框。这个复选框默认已勾选，所以选择位置后会立即连接到该位置。如果取消了勾选，而 VPN 处于连接状态，新位置要到下次连接时才会生效。这时先轻点“断开”，再轻点“连接”。
设备数量限制会导致 VPN 无法连接吗？
不会。订阅没有设备数量限制。只有在转售或公开发布订阅时，访问才会受到限制。如果在新设备上“连接”打开的是购买窗口，说明应用使用的是新的访客账户。按上文所述登录自己的账户。
网站能打开，但通话失败。查找可用的服务器有帮助吗？
很可能没有。查找只检查普通连接（TCP），不测试通话。查找可能会选出网站正常、但通话仍然失败的服务器。连接到另一个位置，再测试一次通话。如果仍然无法通话，联系客服，并说明所用的通话应用和网络。
为什么在 Linux 上首次连接时，应用会要求输入密码？
使用 AppImage 时，这是正常现象。首次连接时，应用会安装 VPN 适配器，这需要管理员权限。安装最多需要 30 秒，之后应用会自动重新连接。DEB 安装包在安装时已获得这些权限，不会要求输入密码。如果 AppImage 无法启动，用 chmod +x 为文件添加可执行权限。AppImage 还需要 FUSE 2，即 libfuse2；在 Ubuntu 24.04 或更高版本上为 libfuse2t64。更多信息见 Linux 版 VPN 页面。
如何确认流量经过了 VPN？
先断开 VPN，打开能显示 IP 地址的网站；再连接 VPN，重新打开这个网站。如果 IP 地址变了，说明浏览器流量经过了 VPN。如果没有变化，查看服务器卡片上的状态行，以及“隧道”中选择的模式。
