VPN nie działa: co oznacza każdy stan i baner w aplikacji

Gdy VPN nie działa, przyczyną jest zwykle twoja sieć, konto albo serwer VPN. W większości przypadków ekran aplikacji pokazuje, o którą z tych 3 przyczyn chodzi. Sprawdź wiersz stanu na karcie serwera, okno zakupu, banery i stan systemu. Artykuł omawia je po kolei, od ekranu głównego do sekcji „Ustawienia”.

1-minutowy test sieci bez VPN

Stuknij przycisk „Rozłącz” na ekranie głównym, a potem otwórz 2 lub 3 strony. Wybierz strony, na których dawno cię nie było, żeby nie wczytały się z pamięci podręcznej. Jeśli bez VPN strony się nie otwierają, problem leży w sieci. W takiej sieci VPN nie przywróci dostępu do internetu. Jeśli strony się otwierają, to nie sieć jest przyczyną.

Sieci Wi-Fi w hotelach, na lotniskach, w pociągach i kawiarniach często najpierw pokazują stronę logowania lub akceptacji regulaminu. Dopóki nie przejdziesz przez tę stronę, sieć blokuje cały ruch, w tym VPN. Przy aktywnym połączeniu VPN ta strona może się w ogóle nie pojawić. Rozłącz VPN, przejdź przez stronę logowania, a potem połącz się ponownie.

Sprawdź, czy na urządzeniu nie działa drugie połączenie VPN. Jeśli tak, wyłącz drugą aplikację VPN albo rozłącz służbowe połączenie VPN, a potem połącz się ponownie. Na czas testu wyłącz też proxy w przeglądarce i w ustawieniach systemu. Dzięki temu dowiesz się, które z nich powoduje awarię. Nasze porównanie VPN i proxy opisuje, do czego służy jedno i drugie.

Bez subskrypcji przycisk „Połącz” otwiera okno zakupu

Wiersz stanu pod nazwą kraju na karcie serwera pokazuje stan połączenia VPN. Napis „VPN nie jest połączony” oznacza, że twój ruch nie przechodzi przez VPN. Napis „Podłączono do” z adresem oznacza, że połączenie VPN jest aktywne. Jeśli mimo to strony się nie otwierają, sprawdź, czy na ekranie jest baner. Banery opisujemy niżej.

Jeśli przycisk „Połącz” otwiera okno „Kup Ben's VPN”, bieżące konto nie ma subskrypcji. W większości przypadków płatność nie przepadła. Aplikacja jest zalogowana na inne konto. Przy pierwszym uruchomieniu aplikacja loguje się na konto gościa przypisane do tego urządzenia. Dzieje się tak na nowym telefonie lub komputerze, a także po reinstalacji. Konto gościa nie jest kontem z twoją subskrypcją.

Jeśli subskrypcja jest już opłacona, stuknij na górze okna „Masz już subskrypcję?” → „Zaloguj się na konto”. Zaloguj się tym samym sposobem co na pierwszym urządzeniu. Najszybciej zalogujesz się kodem jednorazowym. Na urządzeniu z subskrypcją otwórz „Mój profil” → „Zaloguj się na innym urządzeniu”. Pojawi się 8-cyfrowy kod ważny przez 3 minuty. Na nowym urządzeniu wybierz „Zaloguj się kodem” i wpisz te 8 cyfr. Jeśli pierwsze urządzenie też korzysta z konta gościa, najpierw otwórz na nim „Mój profil” → „Połącz e-mail” i połącz adres e-mail z kontem. Potem możesz logować się także za pomocą tego adresu e-mail.

Bez subskrypcji aplikacja tylko zapamiętuje wybraną lokalizację i nie łączy się z nią. Gdy subskrypcja się skończy, na ekranie głównym pojawia się baner „Subskrypcja wygasła”. Przycisk „Przedłuż” na tym banerze otwiera to samo okno zakupu.

4 kroki, gdy pojawi się baner „Słabe połączenie”

Baner „Słabe połączenie” pojawia się, gdy internet przez serwer VPN działa słabo. Przycisk „Napraw problem” na banerze otwiera okno „Serwer niedostępny”. Okno informuje, że problem leży po stronie serwera VPN, a nie twojego połączenia z internetem. Serwer może być zablokowany w twojej sieci albo tymczasowo nieosiągalny. Okno podaje kroki od najszybszego do najwolniejszego. Wykonuj je w tej kolejności.

1. 1

   Wybierz inną lokalizację

   Przycisk „Zmień lokalizację” otwiera listę lokalizacji. Awaria może dotyczyć tylko jednego serwera. Wybierz dowolną inną lokalizację.

2. 2

   Poszukaj działającego serwera

   Stuknij przycisk „Znajdź działający serwer”, jeśli inna lokalizacja nie pomogła albo potrzebujesz właśnie tej lokalizacji. Aplikacja ponownie testuje serwer i w razie potrzeby przydziela mu nowe adresy IP. W ostateczności łączy cię przez serwer pośredni w innym kraju (multihop). Wyszukiwanie może potrwać do 2 minut.

3. 3

   Uruchom ponownie urządzenie

   Chodzi o cały telefon lub komputer, a nie tylko o aplikację. Jeśli sieć w samym urządzeniu przestała działać, ponowne uruchomienie często przywraca połączenie.

4. 4

   Przeinstaluj aplikację

   Całkowicie usuń aplikację z urządzenia, a potem zainstaluj ją od nowa z naszej strony pobierania. Zanim ją usuniesz, przeczytaj uwagę poniżej.

Inna lokalizacja pokazuje, czy awaria dotyczy jednego serwera

Zmiana lokalizacji to najszybszy test pojedynczego serwera. Przycisk „Lokalizacja” pod kartą otwiera okno „Zmień lokalizację”. Jeśli inna lokalizacja działa, awaria dotyczyła jednego serwera. Jeśli nie działa żadna lokalizacja, sprawdź sieć i ustawienia opisane niżej.

Wolne działanie VPN to inny problem niż sytuacja, w której VPN nie działa. Każde żądanie trafia do serwera i wraca, więc odległa lokalizacja dodaje opóźnienie. Nasz artykuł o pingu w grach szczegółowo wyjaśnia to opóźnienie. Po stuknięciu przycisku „Najszybsze” aplikacja wybiera lokalizację w pobliżu. Każda lokalizacja na liście ma też oznaczenie prędkości, na przykład „10 GBIT” lub „100 MBIT”. Do pobierania dużych plików wybierz pobliską lokalizację z wyższym oznaczeniem prędkości.

Wykluczanie wybranych serwisów z VPN przyciskiem „Tunel”

Przycisk „Tunel” otwiera okno „Tunelowanie dzielone”, w którym wybrany ruch omija VPN. Skorzystaj z niego, jeśli aplikacja banku lub serwisu streamingowego z twojego kraju nie działa przy aktywnym połączeniu VPN.

• „Ręcznie”. Każdy wiersz listy to jedna domena, podsieć lub adres IP. Ruch do tych adresów idzie bezpośrednio, przez twoje własne łącze.
• „Dla Rosji”. Ruch do rosyjskich serwisów idzie bezpośrednio, a cały pozostały ruch przechodzi przez VPN. Osobne pole wyboru dodaje do tego trybu listę wpisaną ręcznie.
• „Aplikacje omijające VPN”. Na Androidzie opcja „Wybierz aplikacje” wyklucza z VPN całe aplikacje.

Nowy tryb zaczyna działać po rozłączeniu i ponownym połączeniu. To samo okno przydaje się też w odwrotnej sytuacji. Jeśli strona widzi twój prawdziwy adres przy aktywnym połączeniu VPN, prawdopodobnie jest na liście wyjątków. Tylko w trybie „Wył.” cały ruch idzie przez VPN.

4 opcje w sekcji „Ustawienia”, gdy powyższe kroki nie pomogły

Pozostałe opcje rozwiązywania problemów są w zakładce „Mój profil” → „Ustawienia”. Nie zmieniaj ich, gdy połączenie działa. Tych 4 opcji używaj przy awariach, których nie usunęły powyższe kroki.

• „Znajdź działający serwer”. To samo wyszukiwanie co w oknie „Serwer niedostępny”. Tutaj możesz je uruchomić bez banera, jeśli połączenie jest słabe, a aplikacja nie pokazuje ostrzeżenia.
• „Zamiana serwerów”. Przycisk „Zastąp serwery” przydziela naraz nowe adresy IP wszystkim lokalizacjom. Użyj go, gdy w jednej sieci nie działa żadna lokalizacja, a w innej działają wszystkie. Jeśli korzystasz z aplikacji na innych urządzeniach, być może trzeba będzie połączyć się na nich ponownie.
• „Multihop”. Domyślnie ustawiony jest tryb „Automatycznie”, w którym aplikacja w razie potrzeby dodaje serwer pośredni. Opcja „Rosja” jest przeznaczona dla sieci komórkowych w Rosji, które stosują białe listy. Ruch przechodzi najpierw przez serwer w Rosji, a Ben's VPN łączy się nawet przy tych ograniczeniach. Nie gwarantujemy tego w każdej sieci. W tym trybie większość lokalizacji jest niedostępna, więc po zniesieniu ograniczeń wróć do trybu „Automatycznie”.
• „Automatyczny dobór lustra” i „Ręczne wprowadzenie lustra”. Użyj ich, jeśli wstępna konfiguracja po instalacji nie dobiega końca. Po 15 sekundach aplikacja proponuje znalezienie działającego lustra, ponieważ twoja sieć może blokować nasze serwery. Zacznij od automatycznego doboru. Jeśli nie pomoże, napisz do wsparcia.

Aplikacja automatycznie wybiera jeden z protokołów: VLESS + REALITY, XHTTP, Hysteria2 lub Shadowsocks. Dlatego w sekcji „Ustawienia” nie ma wyboru protokołu. Różnice między nimi opisuje nasz artykuł o protokołach VPN.

Przed kontaktem ze wsparciem sprawdź stan systemu

Zakładka „Informacja” pokazuje na górze bieżący stan systemu. Jeśli nie ma poważnej awarii, stan systemu to potwierdza. Wtedy przyczyną jest najprawdopodobniej twoja sieć albo wybrana lokalizacja.

Jeśli nic nie pomogło, stuknij przycisk „Wsparcie” pod kartą serwera i napisz do wsparcia 24/7 na czacie. W zakładce „Informacja” znajdziesz inne sposoby kontaktu z nami, a wszystkie są też na naszej stronie kontaktowej. Szybciej dostaniesz odpowiedź, jeśli w pierwszej wiadomości podasz:

• treść błędu, jeśli aplikacja go pokazała;
• wersję aplikacji (widać ją pod nazwą aplikacji na ekranie głównym), model urządzenia i wersję jego systemu;
• sieć (Wi-Fi lub internet mobilny), dostawcę internetu lub operatora komórkowego oraz lokalizację, z którą się łączysz;
• kroki z tego artykułu, które masz już za sobą.

Pytania i odpowiedzi

Po wyborze innej lokalizacji mój adres IP się nie zmienił. Dlaczego?

Sprawdź pole wyboru „Automatycznie połącz przy zmianie lokalizacji” w oknie „Zmień lokalizację”. Domyślnie jest zaznaczone, więc wybór lokalizacji od razu łączy cię z nią. Jeśli pole nie jest zaznaczone, a połączenie VPN jest aktywne, nowa lokalizacja zadziała dopiero przy następnym połączeniu. Wtedy stuknij najpierw „Rozłącz”, a potem „Połącz”.

Czy limit urządzeń może uniemożliwić połączenie VPN?

Nie, subskrypcja nie ma limitu urządzeń. Dostęp ograniczamy tylko wtedy, gdy subskrypcja jest odsprzedawana lub udostępniana publicznie. Jeśli przycisk „Połącz” otwiera okno zakupu na nowym urządzeniu, aplikacja korzysta z nowego konta gościa. Zaloguj się na konto z subskrypcją, jak opisano wyżej.

Strony się otwierają, ale rozmowy nie działają. Czy pomoże wyszukiwanie działającego serwera?

Raczej nie, bo wyszukiwanie sprawdza tylko zwykłe połączenia (TCP) i nie testuje rozmów. Może wybrać serwer, na którym strony działają, a rozmowy nadal nie. Połącz się z inną lokalizacją i spróbuj zadzwonić jeszcze raz. Jeśli rozmowy nadal nie działają, napisz do wsparcia i podaj aplikację, przez którą dzwonisz, oraz swoją sieć.

Dlaczego przy pierwszym połączeniu na Linuksie aplikacja prosi o hasło?

To normalne, jeśli uruchamiasz plik AppImage. Przy pierwszym połączeniu aplikacja instaluje swój adapter VPN, a to wymaga uprawnień administratora. Trwa to do 30 sekund, a potem aplikacja automatycznie ponawia połączenie. Pakiet .deb dostaje te uprawnienia podczas instalacji i nie prosi o hasło. Jeśli plik AppImage się nie uruchamia, nadaj mu prawo wykonywania poleceniem chmod +x. Potrzebuje też FUSE 2, czyli pakietu libfuse2, a w systemie Ubuntu 24.04 lub nowszym – pakietu libfuse2t64. Więcej szczegółów znajdziesz na naszej stronie VPN na Linuksa.

Jak sprawdzić, czy mój ruch idzie przez VPN?

Otwórz stronę, która pokazuje twój adres IP, najpierw bez VPN, a potem z VPN. Jeśli adres się zmieni, ruch przeglądarki idzie przez VPN. Jeśli się nie zmieni, sprawdź wiersz stanu na karcie serwera i tryb wybrany pod przyciskiem „Tunel”.