VPN funktioniert nicht: Das bedeuten Statuszeile und Meldungen der App

Wenn Ihr VPN nicht funktioniert, ist die Ursache meist Ihr Netzwerk, Ihr Konto oder der VPN-Server. In den meisten Fällen zeigt der Bildschirm der App, welche der 3 Ursachen vorliegt. Prüfen Sie die Statuszeile auf der Serverkarte, das Kauffenster, die Meldungen und den Systemstatus. Dieser Artikel geht sie der Reihe nach durch, vom Hauptbildschirm bis zu den „Einstellungen“.

Netzwerktest ohne VPN in 1 Minute

Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm auf „Trennen“ und öffnen Sie dann 2 oder 3 Websites. Wählen Sie Websites, die Sie in letzter Zeit nicht besucht haben, damit der Browser die Seiten nicht aus dem Cache lädt. Wenn sich die Websites ohne VPN nicht öffnen, liegt das Problem im Netzwerk. Ein VPN stellt den Internetzugang in einem solchen Netzwerk nicht wieder her. Wenn sich die Websites öffnen, ist das Netzwerk nicht die Ursache.

Im WLAN von Hotels, Flughäfen, Zügen und Cafés erscheint oft zuerst eine Anmeldeseite oder eine Seite mit Nutzungsbedingungen. Bis Sie diese Seite ausgefüllt oder bestätigt haben, sperrt das Netzwerk den gesamten Datenverkehr, auch die VPN-Verbindung. Bei aktiver VPN-Verbindung erscheint die Seite möglicherweise gar nicht. Trennen Sie die VPN-Verbindung, erledigen Sie die Anmeldung auf der Seite und verbinden Sie sich dann erneut.

Prüfen Sie, ob auf dem Gerät ein zweites VPN aktiv ist. Wenn ja, trennen Sie die VPN-Verbindung der anderen App oder Ihres Arbeitgebers und verbinden Sie sich dann erneut. Schalten Sie für den Test außerdem jeden Proxy im Browser oder in den Systemeinstellungen ab. So sehen Sie, was davon den Fehler verursacht. Was VPN und Proxy jeweils tun, beschreibt unser Vergleich von VPN und Proxy.

Ohne Abonnement öffnet die Schaltfläche „Verbinden“ das Kauffenster

Auf der Serverkarte zeigt die Statuszeile unter dem Ländernamen, ob die VPN-Verbindung besteht. Die Zeile „VPN nicht verbunden“ bedeutet, dass Ihr Datenverkehr nicht über das VPN läuft. Steht dort „Verbunden mit“ und eine Adresse, ist die VPN-Verbindung aktiv. Wenn sich Websites trotzdem nicht öffnen, prüfen Sie, ob der Bildschirm eine Meldung zeigt. Die Meldungen beschreiben wir weiter unten.

Wenn die Schaltfläche „Verbinden“ das Fenster „Ben's VPN kaufen“ öffnet, hat das aktuelle Konto kein Abonnement. Meist ist die Zahlung nicht verloren. Die App ist in einem anderen Konto angemeldet. Beim ersten Start meldet sich die App mit einem Gastkonto für dieses Gerät an. Das geschieht auf einem neuen Smartphone oder Computer und nach einer Neuinstallation. Das Gastkonto ist nicht das Konto, zu dem Ihr Abonnement gehört.

Wenn Sie schon ein Abonnement abgeschlossen haben, tippen Sie oben im Fenster auf „Haben Sie bereits ein Abonnement?“ → „Im Konto anmelden“. Melden Sie sich auf dieselbe Weise an wie auf Ihrem ersten Gerät. Am schnellsten geht die Anmeldung mit einem Einmalcode. Öffnen Sie auf dem Gerät mit dem Abonnement „Mein Profil“ → „Auf einem anderen Gerät anmelden“. Dort erscheint ein 8-stelliger Code, der 3 Minuten gültig ist. Wählen Sie auf dem neuen Gerät „Mit Code anmelden“ und geben Sie die 8 Ziffern ein. Wenn auch das erste Gerät ein Gastkonto nutzt, verknüpfen Sie dort zuerst über „Mein Profil“ → „E-Mail verknüpfen“ eine E-Mail-Adresse. Danach können Sie sich auch mit dieser E-Mail-Adresse anmelden.

Ohne Abonnement speichert die App den gewählten Standort, verbindet sich aber nicht. Wenn ein Abonnement endet, zeigt der Hauptbildschirm die Meldung „Abonnement abgelaufen“. Die Schaltfläche „Verlängern“ in dieser Meldung öffnet dasselbe Kauffenster.

4 Schritte nach der Meldung „Schlechte Verbindung“

Die Meldung „Schlechte Verbindung“ erscheint, wenn die Verbindung über den VPN-Server schlecht ist. Die Schaltfläche „Problem beheben“ in der Meldung öffnet die Karte „Server nicht erreichbar“. Die Karte zeigt, dass das Problem am VPN-Server liegt und nicht an Ihrer Internetverbindung. Der Server ist in Ihrem Netzwerk möglicherweise blockiert oder vorübergehend nicht erreichbar. Die Karte nennt die Schritte vom schnellsten bis zum langsamsten. Gehen Sie sie deshalb in dieser Reihenfolge durch.

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   Wählen Sie einen anderen Standort

   Die Schaltfläche „Standort wechseln“ öffnet die Liste der Standorte. Der Fehler betrifft möglicherweise nur einen Server. Wählen Sie deshalb einen beliebigen anderen Standort.

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   Suchen Sie einen funktionierenden Server

   Tippen Sie auf „Funktionierenden Server finden“, wenn ein anderer Standort nicht geholfen hat oder Sie genau diesen Standort brauchen. Die App prüft den Server erneut und gibt ihm bei Bedarf neue IP-Adressen. Als letztes Mittel verbindet die App Sie über einen zusätzlichen Server in einem anderen Land (Multihop). Die Suche kann bis zu 2 Minuten dauern.

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   Starten Sie das Gerät neu

   Gemeint ist das ganze Smartphone oder der ganze Computer, nicht nur die App. Wenn das Netzwerk auf dem Gerät ausgefallen ist, stellt ein Neustart die Verbindung oft wieder her.

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   Installieren Sie die App neu

   Entfernen Sie die App vollständig vom Gerät. Installieren Sie sie danach erneut über unsere Download-Seite. Lesen Sie vor dem Entfernen den Hinweis unten.

Ein anderer Standort zeigt, ob der Fehler an einem einzelnen Server liegt

Ein Standortwechsel ist der schnellste Test für einen einzelnen Server. Die Schaltfläche „Standort“ unter der Serverkarte öffnet das Fenster „Land ändern“. Wenn ein anderer Standort funktioniert, lag der Fehler am bisherigen Server. Wenn kein Standort funktioniert, prüfen Sie Ihr Netzwerk und die unten beschriebenen Einstellungen.

Ein langsames VPN ist ein anderes Problem als ein VPN, das nicht funktioniert. Jede Anfrage geht zum Server und zurück. Ein weit entfernter Standort erhöht deshalb die Verzögerung. Unser Artikel über den Ping in Spielen erklärt diese Verzögerung ausführlich. Mit der Schaltfläche „Schnellste“ wählt die App einen Standort in Ihrer Nähe. Jeder Standort in der Liste hat außerdem eine Geschwindigkeitsangabe, zum Beispiel „10 GBIT“ oder „100 MBIT“. Für große Downloads wählen Sie einen nahen Standort mit einer höheren Geschwindigkeitsangabe.

Ausgewählte Dienste mit der Schaltfläche „Tunnel“ am VPN vorbeileiten

Die Schaltfläche „Tunnel“ öffnet das Fenster „Split-Tunneling“. Dort leiten Sie ausgewählten Datenverkehr am VPN vorbei. Nutzen Sie diese Einstellung, wenn eine Banking- oder Streaming-App aus Ihrem Heimatland bei aktiver VPN-Verbindung nicht funktioniert.

• „Manuell“. Jede Zeile Ihrer Liste enthält eine Domain, ein Subnetz oder eine IP-Adresse. Datenverkehr zu diesen Adressen läuft direkt über Ihre eigene Verbindung.
• „Für Russland“. Datenverkehr zu russischen Diensten läuft direkt, der übrige Datenverkehr über das VPN. Eine eigene Option ergänzt diesen Modus um Ihre manuelle Liste.
• „Apps, die das VPN umgehen“. Unter Android schließen Sie über „Apps auswählen“ ganze Apps vom VPN aus.

Ein neuer Modus gilt erst, wenn Sie die Verbindung trennen und neu herstellen. Dasselbe Fenster hilft auch im umgekehrten Fall. Wenn eine Website bei aktiver VPN-Verbindung Ihre echte IP-Adresse sieht, steht sie wahrscheinlich auf der Liste der Ausnahmen. Nur der Modus „Aus“ leitet den gesamten Datenverkehr über das VPN.

4 Optionen in den „Einstellungen“, wenn die Schritte oben nicht helfen

Die übrigen Optionen zur Fehlerbehebung finden Sie unter „Mein Profil“ → „Einstellungen“. Ändern Sie sie nicht, solange die Verbindung funktioniert. Diese 4 Optionen sind für Fehler gedacht, die sich mit den Schritten oben nicht beheben ließen.

• „Funktionierenden Server finden“. Das ist dieselbe Suche wie auf der Karte „Server nicht erreichbar“. Hier starten Sie sie auch ohne Meldung, wenn die Verbindung schlecht ist, die App aber keine Warnung zeigt.
• „Server ersetzen“. Die Schaltfläche „Server ersetzen“ gibt allen Standorten auf einmal neue IP-Adressen. Nutzen Sie sie, wenn alle Standorte in einem Netzwerk ausfallen, in einem anderen aber funktionieren. Wenn Sie die App auch auf anderen Geräten nutzen, müssen Sie die Verbindung dort möglicherweise neu herstellen.
• „Multihop“. Standardmäßig steht diese Option auf „Automatisch“, und die App schaltet bei Bedarf einen zusätzlichen Server dazu. Die Option „Russland“ ist für Mobilfunknetze in Russland gedacht, die mit Whitelists arbeiten. Der Datenverkehr läuft dann zuerst über einen Server in Russland, und Ben's VPN verbindet sich auch unter diesen Einschränkungen. Das garantieren wir nicht für jedes Netzwerk. In diesem Modus sind die meisten Standorte nicht verfügbar. Stellen Sie deshalb wieder „Automatisch“ ein, sobald die Einschränkungen enden.
• „Automatische Spiegelauswahl“ und „Manuelle Eingabe des Spiegels“. Nutzen Sie diese Optionen, wenn die erste Einrichtung nach der Installation nicht abgeschlossen wird. Nach 15 Sekunden bietet die App an, einen funktionierenden Spiegel zu suchen, weil Ihr Netzwerk unsere Server möglicherweise blockiert. Beginnen Sie mit der automatischen Auswahl. Wenn sie nicht hilft, wenden Sie sich an den Support.

Die App wählt automatisch eines der Protokolle VLESS + REALITY, XHTTP, Hysteria2 und Shadowsocks. Deshalb gibt es in den „Einstellungen“ keine Protokollauswahl. Wie sich die Protokolle unterscheiden, erklärt unser Artikel über VPN-Protokolle.

Systemstatus prüfen, bevor Sie sich an den Support wenden

Der Tab „Information“ zeigt oben den aktuellen Systemstatus. Wenn keine größere Störung vorliegt, zeigt der Status auch das. In diesem Fall ist die Ursache höchstwahrscheinlich Ihr Netzwerk oder der gewählte Standort.

Wenn nichts geholfen hat, tippen Sie unter der Serverkarte auf „Support“ und schreiben Sie dem Support 24/7 im Chat. Der Tab „Information“ nennt weitere Wege, uns zu erreichen. Auf unserer Kontaktseite stehen sie alle. Sie erhalten schneller eine Antwort, wenn in Ihrer ersten Nachricht Folgendes steht:

• Der Text der Fehlermeldung, falls die App eine angezeigt hat
• Die Version der App (auf dem Hauptbildschirm unter ihrem Namen), das Modell Ihres Geräts und seine Systemversion
• Ihr Netzwerk (WLAN oder Mobilfunknetz), Ihr Internet- oder Mobilfunkanbieter und der Standort, mit dem Sie sich verbinden
• Die Schritte aus diesem Artikel, die Sie bereits ausprobiert haben

Fragen und Antworten

Ich habe einen anderen Standort gewählt, aber meine IP-Adresse ist gleich geblieben. Warum?

Prüfen Sie die Option „Bei Standortwechsel automatisch verbinden“ im Fenster „Land ändern“. Diese Option ist standardmäßig aktiviert. Deshalb verbindet die App Sie sofort mit dem Standort, den Sie wählen. Wenn die Option deaktiviert und das VPN verbunden ist, gilt der neue Standort erst beim nächsten Verbinden. Tippen Sie in diesem Fall zuerst auf „Trennen“ und dann auf „Verbinden“.

Kann ein Geräte-Limit die VPN-Verbindung verhindern?

Nein, ein Abonnement hat kein Geräte-Limit. Der Zugang wird nur eingeschränkt, wenn ein Abonnement weiterverkauft oder veröffentlicht wird. Wenn die Schaltfläche „Verbinden“ auf einem neuen Gerät das Kauffenster öffnet, nutzt die App ein neues Gastkonto. Melden Sie sich wie oben beschrieben in Ihrem Konto an.

Websites öffnen sich, aber Anrufe funktionieren nicht. Hilft es, nach einem funktionierenden Server zu suchen?

Wahrscheinlich nicht. Die Suche prüft nur gewöhnliche Verbindungen (TCP) und testet keine Anrufe. Dabei kann sie einen Server wählen, über den Websites funktionieren, Anrufe aber nicht. Verbinden Sie sich mit einem anderen Standort und testen Sie den Anruf erneut. Wenn Anrufe weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich an den Support. Nennen Sie dabei die App, mit der Sie telefonieren, und Ihr Netzwerk.

Warum fragt die App unter Linux bei der ersten Verbindung nach meinem Passwort?

Das ist so vorgesehen, wenn Sie das AppImage nutzen. Bei der ersten Verbindung installiert die App ihren VPN-Adapter. Dafür sind Administratorrechte nötig. Das dauert bis zu 30 Sekunden. Danach wiederholt die App den Verbindungsaufbau automatisch. Das DEB-Paket erhält diese Rechte bei der Installation und fragt nicht nach einem Passwort. Wenn das AppImage nicht startet, machen Sie die Datei mit chmod +x ausführbar. Außerdem braucht das AppImage FUSE 2: das Paket libfuse2, unter Ubuntu 24.04 oder neuer libfuse2t64. Mehr dazu steht auf unserer Seite VPN für Linux.

Wie prüfe ich, ob mein Datenverkehr über das VPN läuft?

Öffnen Sie eine Website, die Ihre IP-Adresse anzeigt, zuerst ohne und dann mit VPN-Verbindung. Wenn sich die Adresse ändert, läuft der Datenverkehr des Browsers über das VPN. Wenn sie gleich bleibt, prüfen Sie die Statuszeile auf der Serverkarte und den Modus unter „Tunnel“.