VPN çalışmıyor: uygulamadaki her durumun ve uyarının anlamı
VPN çalışmıyorsa bunun nedeni genellikle ağınız, hesabınız veya VPN sunucusudur. Çoğu durumda uygulama ekranı, bu 3 nedenden hangisinin söz konusu olduğunu gösterir. Sunucu kartındaki durum satırına, satın alma penceresine, uyarılara ve sistem durumuna bakın. Bu yazı, ana ekrandan “Ayarlar” bölümüne kadar hepsini sırayla ele alır.
VPN olmadan 1 dakikalık ağ testi
Ana ekranda “Bağlantıyı kes” düğmesine dokunun, ardından 2 veya 3 site açın. Sayfaların önbellekten yüklenmemesi için yakın zamanda ziyaret etmediğiniz siteleri seçin. Siteler VPN olmadan da açılmıyorsa sorun ağda. Böyle bir ağda VPN internet erişimini geri getirmez. Siteler açılıyorsa sorunun nedeni ağ değil.
Otel, havalimanı, tren ve kafe Wi-Fi ağları çoğu zaman önce bir giriş veya kullanım koşulları sayfası gösterir. Bu sayfadaki adımları tamamlayana kadar ağ, VPN dahil tüm trafiği engeller. VPN bağlıyken sayfa hiç görünmeyebilir. VPN bağlantısını kesin, giriş sayfasındaki adımları tamamlayın, ardından yeniden bağlanın.
Cihazda ikinci bir VPN bağlantısının etkin olmadığından emin olun. Etkinse diğer VPN uygulamasındaki bağlantıyı veya kurumsal VPN bağlantınızı kesin, ardından yeniden bağlanın. Test sırasında tarayıcınızda veya sistem ayarlarında tanımlı bir proxy sunucusu varsa onu da kapatın. Böylece arızanın hangisinden kaynaklandığını anlarsınız. Her birinin ne yaptığını VPN ve proxy karşılaştırmamız anlatır.
Abonelik yoksa “Bağlan” düğmesi satın alma penceresini açar
Sunucu kartında ülke adının altındaki durum satırı, VPN bağlantısının kurulup kurulmadığını gösterir. “VPN bağlı değil” yazısı, trafiğinizin VPN üzerinden gitmediği anlamına gelir. “Bağlantı kuruldu:” ve ardından bir adres görünüyorsa VPN bağlantısı etkindir. Siteler yine de açılmıyorsa aşağıda anlatıldığı gibi ekranda bir uyarı olup olmadığına bakın.
“Bağlan” düğmesi “Ben's VPN satın al” penceresini açıyorsa, uygulamadaki şu anki hesabın aboneliği yok. Çoğu durumda ödemeniz kaybolmamıştır. Uygulama başka bir hesaba giriş yapmış durumda. İlk açıldığında uygulama, bu cihaza ait bir misafir hesabıyla giriş yapar. Yeni bir telefonda veya bilgisayarda ve yeniden kurulumdan sonra da böyle olur. Misafir hesabı, aboneliğinizin bulunduğu hesap değil.
Aboneliğiniz varsa pencerenin üst kısmında “Zaten aboneliğiniz var mı?” → “Hesaba giriş yap” düğmesine dokunun. İlk cihazınızda kullandığınız yöntemle giriş yapın. En hızlı giriş yöntemi tek kullanımlık kod. Aboneliğin bulunduğu cihazda “Hesap” → “Başka bir cihazda giriş yap” bölümünü açın. Bu bölüm, 3 dakika geçerli olan 8 basamaklı bir kod gösterir. Yeni cihazda “Kodla giriş yap” seçeneğini seçin ve bu 8 basamaklı kodu girin. İlk cihaz da misafir hesabı kullanıyorsa önce o cihazda “Hesap” → “E-posta bağla” yolunu izleyin ve bir e-posta adresi bağlayın. Bundan sonra bu e-posta adresiyle de giriş yapabilirsiniz.
Abonelik yoksa uygulama seçtiğiniz konumu yalnızca kaydeder ve bağlanmaz. Abonelik sona erdiğinde ana ekranda “Abonelik süresi doldu” uyarısı görünür. Uyarıdaki “Uzat” düğmesi aynı satın alma penceresini açar.
“Kötü bağlantı” uyarısından sonra 4 adım
“Kötü bağlantı” uyarısı, VPN sunucusu üzerinden bağlantı kötü olduğunda görünür. Uyarıdaki “Sorunu çöz” düğmesi “Sunucu kullanılamıyor” kartını açar. Kart, sorunun internet bağlantınızda değil, VPN sunucusunda olduğunu gösterir. Sunucu ağınızda engellenmiş veya geçici olarak erişilemez durumda olabilir. Kart adımları en hızlıdan en yavaşa doğru sıralar. Bu sırayla ilerleyin.
Başka bir konum seçin
Karttaki “Konumu değiştir” düğmesi konum listesini açar. Arıza tek bir sunucuyla sınırlı olabilir, bu yüzden başka herhangi bir konumu seçin.
Çalışan bir sunucu arayın
Başka bir konum işe yaramadıysa veya tam olarak bu konuma ihtiyacınız varsa “Çalışan sunucuyu bul” düğmesine dokunun. Uygulama sunucuyu yeniden test eder ve gerekirse ona yeni IP adresleri atar. Son çare olarak sizi başka bir ülkedeki ara sunucu üzerinden bağlar (multihop). Arama en fazla 2 dakika sürebilir.
Cihazı yeniden başlatın
Yalnızca uygulamayı değil, telefonu veya bilgisayarı yeniden başlatın. Cihazda ağ arızalandıysa yeniden başlatma çoğu zaman bağlantıyı geri getirir.
Uygulamayı yeniden kurun
Uygulamayı cihazdan tamamen kaldırın, ardından yeni bir kopyasını indirme sayfamızdan kurun. Kaldırmadan önce aşağıdaki notu okuyun.
Başka bir konum, arızanın tek bir sunucuda olup olmadığını gösterir
Konumu değiştirmek, tek bir sunucuyu test etmenin en hızlı yolu. Sunucu kartının altındaki “Konum” düğmesi “Ülke değiştir” penceresini açar. Başka bir konum çalışıyorsa arıza tek bir sunucudaydı. Hiçbir konum çalışmıyorsa ağınızı ve aşağıda anlatılan ayarları kontrol edin.
Yavaş çalışan VPN, hiç çalışmayan VPN ile aynı sorun değil. Her istek sunucuya gider ve geri döner, bu yüzden uzak bir konum gecikmeyi artırır. Bu gecikmeyi oyunlarda ping hakkındaki yazımız ayrıntılı olarak anlatır. “En hızlı” düğmesine dokunursanız uygulama yakınınızdaki bir konumu seçer. Listedeki her konumun “10 GBIT” veya “100 MBIT” gibi bir hız etiketi de var. Büyük dosyalar indirecekseniz hız etiketi daha yüksek, yakın bir konum seçin.
Seçtiğiniz hizmetleri “Tünel” ayarıyla hariç tutun
“Tünel” düğmesi “Bölünmüş tünelleme” ekranını açar. Bu ekranda seçtiğiniz trafik VPN olmadan, doğrudan gider. Kendi ülkenizdeki bir bankanın veya dijital yayın platformunun uygulaması VPN bağlıyken çalışmıyorsa bu ekranı kullanın.
- “Manuel”. Listenizdeki her satırda bir alan adı, alt ağ veya IP adresi bulunur. Bu adreslere giden trafik doğrudan kendi bağlantınız üzerinden gider.
- “Rusya için”. Rus hizmetlerine giden trafik doğrudan, diğer tüm trafik VPN üzerinden gider. Ayrı bir kutucuk, elle girdiğiniz listeyi de bu moda ekler.
- “VPN'i atlayan uygulamalar”. Android’de “Uygulama seç” düğmesi, uygulamaları bütünüyle tünelden hariç tutar.
Yeni mod, bağlantıyı kesip yeniden bağlandıktan sonra geçerli olur. Aynı ekran ters durumda da işe yarar. VPN bağlıyken bir site gerçek IP adresinizi görüyorsa o site muhtemelen hariç tutulanlar listesinde. Tüm trafik yalnızca “Kapalı” modunda VPN üzerinden gider.
Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa “Ayarlar” bölümündeki 4 seçenek
Diğer sorun giderme seçenekleri “Hesap” → “Ayarlar” bölümünde. Bağlantı çalışırken bunları değiştirmeyin. Bu 4 seçenek, yukarıdaki adımların gideremediği arızalar için.
- “Çalışan sunucuyu bul”. Bu, “Sunucu kullanılamıyor” kartındaki aramanın aynısı. Bağlantı kötü ama uygulama uyarı göstermiyorsa aramayı buradan, uyarı beklemeden başlatabilirsiniz.
- “Sunucuları Değiştir”. “Sunucuları Değiştir” düğmesi, tüm konumlara bir kerede yeni IP adresleri atar. Tüm konumlar bir ağda çalışmıyor ama başka bir ağda çalışıyorsa bu düğmeyi kullanın. Uygulamayı başka cihazlarda da kullanıyorsanız o cihazlarda yeniden bağlanmanız gerekebilir.
- “Multihop”. Varsayılan mod “Otomatik”. Bu modda uygulama gerektiğinde bir ara sunucu ekler. “Rusya” seçeneği, Rusya’da beyaz liste kullanan mobil ağlar için. Trafik önce Rusya’daki bir sunucudan geçer ve Ben's VPN bu kısıtlamalar altında da bağlanır. Bunu her ağ için garanti etmiyoruz. Bu modda konumların çoğu kullanılamaz, bu yüzden kısıtlamalar kalkınca “Otomatik” moduna geri dönün.
- “Aynayı otomatik seç” ve “Aynayı elle gir”. Uygulamayı kurduktan sonra ilk yapılandırma tamamlanmazsa bunları kullanın. 15 saniye sonra uygulama çalışan bir ayna bulmayı önerir, çünkü ağınız sunucularımızı engelliyor olabilir. Önce otomatik seçimi deneyin, işe yaramazsa destek ekibine yazın.
Uygulama, VLESS + REALITY, XHTTP, Hysteria2 ve Shadowsocks protokollerinden birini kendisi seçer. Bu yüzden “Ayarlar” bölümünde protokol seçeneği yok. Protokollerin farklarını VPN protokolleri hakkındaki yazımız anlatır.
Destekle iletişime geçmeden önce sistem durumuna bakın
“Bilgi” sekmesi, en üstte güncel sistem durumunu gösterir. Büyük bir kesinti yoksa sistem durumu bunu belirtir. Bu durumda sorunun nedeni büyük olasılıkla ağınız veya seçtiğiniz konum.
Hiçbir şey işe yaramadıysa sunucu kartının altındaki “Destek” düğmesine dokunun ve sohbetten 7/24 desteğe yazın. Bize ulaşmanın diğer yolları “Bilgi” sekmesinde listelenir, hepsi iletişim sayfamızda da yer alır. İlk mesajınıza şunları eklerseniz daha hızlı yanıt alırsınız:
- Uygulama bir hata gösterdiyse hata metni.
- Uygulamanın sürümü (ana ekranda uygulama adının altında görünür), cihazınızın modeli ve sistem sürümü.
- Ağınız (Wi-Fi veya mobil ağ), internet sağlayıcınız ya da mobil operatörünüz ve bağlandığınız konum.
- Bu yazıdaki adımlardan zaten denedikleriniz.
Sorular ve yanıtlar
Başka bir konum seçtim ama IP adresim aynı kaldı. Neden?
IP adresi değişmediyse “Konum değiştirirken otomatik bağlan” kutucuğunu “Ülke değiştir” penceresinde kontrol edin. Kutucuk varsayılan olarak işaretli, bu yüzden bir konum seçtiğinizde hemen o konuma bağlanırsınız. Kutucuğun işareti kaldırılmışsa ve VPN bağlıysa yeni konum bir sonraki bağlantıda geçerli olur. Bu durumda önce “Bağlantıyı kes”, ardından “Bağlan” düğmesine dokunun.
Cihaz sınırı VPN bağlantısını engelleyebilir mi?
Hayır, abonelikte cihaz sınırı yok. Erişim yalnızca abonelik yeniden satıldığında veya herkese açık paylaşıldığında kısıtlanır. Yeni bir cihazda “Bağlan” düğmesi satın alma penceresini açıyorsa uygulama yeni bir misafir hesabı kullanıyor. Hesabınıza yukarıda anlatıldığı gibi giriş yapın.
Siteler açılıyor ama aramalar çalışmıyor. Çalışan bir sunucu bulmak işe yarar mı?
Muhtemelen hayır, çünkü sunucu bulma özelliği yalnızca normal bağlantıları (TCP) kontrol eder ve aramaları test etmez. Sitelerin açıldığı ama aramaların yine çalışmadığı bir sunucu seçebilir. Başka bir konuma bağlanın ve aramayı yeniden deneyin. Aramalar hâlâ çalışmıyorsa destek ekibine yazın, arama için kullandığınız uygulamayı ve ağınızı belirtin.
Linux’ta ilk bağlandığımda uygulama neden parolamı istiyor?
AppImage dosyasını çalıştırıyorsanız bu beklenen bir durum. İlk bağlantıda uygulama kendi VPN bağdaştırıcısını kurar ve bunun için yönetici hakları gerekir. Bu işlem en fazla 30 saniye sürer, ardından uygulama bağlantıyı otomatik olarak yeniden dener. .deb paketi bu hakları kurulum sırasında alır ve parola istemez. AppImage dosyası açılmazsa dosyayı chmod +x komutuyla çalıştırılabilir yapın. Dosya ayrıca FUSE 2 gerektirir: libfuse2 paketi, Ubuntu 24.04 ve üzeri sürümlerde ise libfuse2t64. Ayrıntılar Linux için VPN sayfamızda.
Trafiğimin VPN üzerinden gittiğini nasıl kontrol edebilirim?
IP adresinizi gösteren bir siteyi önce VPN kapalıyken, sonra VPN bağlıyken açın. Adres değişiyorsa tarayıcı trafiği VPN üzerinden gidiyor. Adres aynı kalıyorsa sunucu kartındaki durum satırını ve “Tünel” ayarındaki modu kontrol edin.
